سياسة الخصوصية لتطبيق محام استشارات وخدمات قانونية

تغطي هذه السياسة البيانات الشخصية التي نحصل عليها عند استخدام خدمات المنصة، وتشمل:

• المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة.
• المعلومات التي نجمعها عند استخدامك للتطبيق والموقع.
• المعلومات التي نحصل عليها من الجهات المشاركة في تقديم الخدمة، وفق الأغراض والمسوغات النظامية المنطبقة.

بيانات الحساب:

المعلومات اللازمة لإنشاء حسابك وإدارته والتحقق منه، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني عند تقديمه.

بيانات الخدمات والمراسلات:

المعلومات التي تقدمها عند طلب خدمات تطبيق محام أو التواصل مع المحامين وخدمة العملاء، بما يشمل المحتوى والمرفقات التي تختار مشاركتها عبر المنصة. ونستخدمها لتنفيذ طلبك وتقديم الدعم اللازم.

بيانات المعاملات:

المعلومات المرتبطة بطلباتك ومدفوعاتك وفواتيرك واسترداد المبالغ، بالقدر اللازم لإتمام المعاملات ومتابعتها.

بيانات مقدمي الخدمة:

المعلومات التي يقدمها المحامون للتسجيل والتحقق من هويتهم وترخيصهم وتخصصاتهم، وإدارة خدماتهم ومستحقاتهم.

نوضح عند طلب المعلومات ما إذا كانت مطلوبة أو اختيارية، وقد يتعذر تقديم خدمة معينة إذا لم توفر المعلومات اللازمة لها.

يرجى الاقتصار على المعلومات المرتبطة بطلبك، وتجنب مشاركة كلمات المرور ورموز التحقق أو معلومات الأشخاص الآخرين التي لا تحتاجها الخدمة.

قد نجمع معلومات تقنية مرتبطة باستخدام التطبيق والموقع، مثل معلومات الجهاز ونظام التشغيل وعنوان بروتوكول الإنترنت وبيانات الاستخدام والأعطال، بحسب الخدمات والتقنيات المستخدمة.

نستخدم هذه المعلومات لتشغيل المنصة وحمايتها، وتشخيص المشكلات، وفهم أداء الخدمات وتحسينها.

وقد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة، مع توضيح أغراض التقنيات الاختيارية وتوفير خيارات الموافقة والتحكم فيها حيث يلزم.

قد نحصل على معلومات من الجهات التي تشارك في تنفيذ خدماتك، مثل المحامي المختص ومزودي الدفع والتحقق، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وبموجب المسوغ النظامي المناسب.

عند انتقالك إلى موقع أو خدمة خارجية، تخضع معالجة بياناتك لدى تلك الجهة لسياستها، مع بقاء مسؤوليتنا عن البيانات التي تقع تحت تحكمنا.

نستخدم بياناتك لتحقيق الأغراض التالية:

إدارة الحساب:

إنشاء حسابك والتحقق منه وتمكينك من استخدام خدمات المنصة.

تقديم الخدمات:

استقبال طلباتك وربطها بمقدمي الخدمة، وتسهيل التواصل وتنفيذ الخدمة ومتابعتها.

المعاملات المالية:

معالجة المدفوعات والفواتير وطلبات الاسترداد، والتحقق من حالة المعاملات.

خدمة العملاء:

الرد على استفساراتك وتقديم الدعم ومعالجة الشكاوى.

حماية المنصة:

حماية الحسابات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، ومعالجة المشكلات التقنية.

تحسين الخدمات:

قياس الأداء وتطوير تجربة الاستخدام، مع مراعاة طبيعة البيانات والمسوغات المنطبقة.

التواصل والتسويق:

إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة، وإرسال المواد التسويقية عند الحصول على الموافقة اللازمة.

الالتزامات النظامية:

تنفيذ المتطلبات النظامية والاستجابة للطلبات الرسمية ومعالجة النزاعات.

تستند المعالجة إلى المسوغ المناسب لكل غرض، مثل تنفيذ اتفاق تكون طرفًا فيه، أو الالتزام النظامي، أو الموافقة، أو المصلحة المشروعة حيث تجوز نظامًا. ولا نعتمد على المصلحة المشروعة لمعالجة البيانات الحساسة.

نتعامل مع المعلومات التي تقدمها للحصول على الاستشارات والخدمات القانونية باعتبارها معلومات خاصة.

تتاح المعلومات اللازمة لمقدم الخدمة المعني بطلبك، وللأشخاص المخولين داخل المنصة الذين يحتاجون إليها لتنفيذ الخدمة أو تقديم الدعم أو معالجة شكوى أو الوفاء بالتزام نظامي. ويكون الوصول بحسب الدور والحاجة.

يخضع المحامون لالتزامات السرية المهنية والنظامية، ولا يعفي ذلك الشركة من مسؤولياتها عن معالجة البيانات التي تقع تحت تحكمها.

ولا تعد الموافقة على التسويق إذنًا باستخدام محتوى طلباتك أو مراسلاتك أو مرفقاتك في الإعلانات.

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع:

• المحامين ومقدمي الخدمة المعنيين بطلبك.
• مزودي الخدمات اللازمة لتشغيل المنصة، مثل الاستضافة والدفع والتواصل والدعم، بحسب الحاجة.
• الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.

نراعي تحديد أغراض المشاركة وتوفير الضمانات المناسبة عند التعامل مع مزودي الخدمات.

وفي حال انتقال ملكية النشاط أو إعادة تنظيمه، تخضع معالجة البيانات للمتطلبات النظامية والإشعارات اللازمة، ولا يعد ذلك إذنًا مفتوحًا لاستخدامها لأغراض جديدة.

نطلب أذونات الجهاز عند الحاجة إلى استخدام ميزة مرتبطة بها، ونوضح الغرض من الإذن عند طلبه.

يمكنك إدارة الأذونات أو إلغاؤها من إعدادات جهازك، وقد يؤدي رفض الإذن إلى تعذر استخدام الميزة التي تعتمد عليه.

عندما تكون المعالجة مبنية على موافقتك، نطلبها بصورة واضحة ونتيح لك سحبها من خلال الوسيلة المتاحة أو التواصل معنا.

يمكنك إيقاف الرسائل التسويقية باستخدام الوسيلة الموضحة في الرسالة أو عبر دعم المنصة. ولا يؤثر ذلك على الإشعارات الضرورية المتعلقة بطلباتك أو مدفوعاتك أو أمن حسابك.

لا يعد الاطلاع على هذه السياسة موافقة تلقائية على جميع أوجه المعالجة. ولا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة السابقة أو المعالجة التي تستند إلى مسوغ نظامي مستقل.

إذا استلزمت الخدمات نقل بيانات شخصية أو إتاحة الوصول إليها من خارج المملكة، نراعي المتطلبات النظامية المنطبقة والضمانات المناسبة، ونقتصر على البيانات اللازمة للغرض.

يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن معالجة بياناتك والجهات التي تتلقاها.

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، مع مراعاة الالتزامات النظامية وطبيعة الخدمة والمعاملات والشكاوى أو النزاعات القائمة.

عند انتهاء الحاجة، تتلف البيانات أو تخفى هويتها بصورة مناسبة. وقد نحتفظ ببيانات محددة عند وجود سبب نظامي يقتضي ذلك، مع تقييد استخدامها لهذا السبب.

وتخضع البيانات الموجودة في النسخ الاحتياطية لدورة الاحتفاظ والإتلاف المعتمدة.

وفق الأحكام المنطبقة، يحق لك:

• معرفة كيفية جمع بياناتك واستخدامها.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة واضحة منها.
• طلب تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلافها.
• سحب موافقتك عندما تكون المعالجة مبنية عليها.

يمكنك تقديم طلبك عبر دعم تطبيق محام أو وسائل التواصل الرسمية المنشورة على موقعه الإلكتروني. وقد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك وحماية بياناتك.

نعالج طلبات الحقوق دون تأخير وخلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا. وإذا انطبقت شروط التمديد النظامية، نشعرك مسبقًا بأسبابه والمدة الإضافية، بما لا يتجاوز ثلاثين يومًا إضافية. وإذا تعذر تنفيذ طلب أو جزء منه، نوضح السبب النظامي.

يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك بالتواصل مع دعم المنصة.

لا يعني حذف الحساب الإتلاف الفوري لجميع السجلات؛ فقد يلزم الاحتفاظ بمعلومات محددة لتنفيذ التزامات نظامية أو معالجة معاملات أو نزاعات قائمة. ونوضح عند معالجة طلبك نطاق الحذف والبيانات التي يلزم الاحتفاظ بها وأسباب ذلك.

نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات بحسب طبيعتها ومخاطر معالجتها، ونقيد الوصول إليها بالأشخاص المخولين.

عند وقوع حادث يتعلق بالبيانات، نتخذ الإجراءات اللازمة للاحتواء والتحقيق، وننفذ الإشعارات والتبليغات المطلوبة نظامًا. ولا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي وسيلة إلكترونية.

قد تتضمن طلبات الخدمات معلومات تخص أطفالًا أو أشخاصًا آخرين. نقتصر في معالجتها على ما يلزم للخدمة وبموجب المسوغ النظامي المناسب.

عندما يتطلب تقديم الخدمة أو ممارسة الحقوق وجود ولي أو ممثل نظامي، نطلب التحقق المناسب من صفته وصلاحياته.

قد نحدث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية، ونبين تاريخ آخر تحديث ونقدم الإشعارات اللازمة للتغييرات الجوهرية.

ولا يعتبر تحديث السياسة موافقة تلقائية على استخدام جديد للبيانات يستلزم موافقة مستقلة.

للاستفسار عن هذه السياسة أو تقديم طلب متعلق ببياناتك، تواصل مع دعم تطبيق محام استشارات وخدمات قانونية أو وسائل التواصل الرسمية المنشورة على muhamapp.com.